衡量DevOps的投資回報（ROI）對于說服落后的公司仍然可以改變方向，轉(zhuǎn)型并走向IT未來至關重要。對于那些擁抱行業(yè)向前發(fā)展的公司來說，這也是必不可少的，因此，他們知道自己的發(fā)展方向是否正確，并可以繼續(xù)為其DevOps努力充電。

許多老牌企業(yè)陷于倒退。這些企業(yè)受遺留的IT系統(tǒng)和僵化的軟件工作流所束縛，無法適應21世紀不斷變化的高速全球市場，并無法跟上其發(fā)展速度。例如，達美航空的技術崩潰就充分說明了老化和不靈活的IT系統(tǒng)如何在2016年使公司癱瘓，并導致數(shù)百萬美元的收入損失，以及在客戶中贏得來之不易的聲譽。

但是，越來越多的公司正在加速其文化變革，以成為軟件主導的公司，這些公司可以通過自動化和協(xié)作的工作流程持續(xù)提供新產(chǎn)品和服務。阿拉斯加航空公司不懈地致力于衡量其業(yè)務的創(chuàng)新速度，就是一個有力的例證。這是DevOps的工作-這是IT必須如何運作才能成為我們的快速銀色數(shù)字經(jīng)濟的業(yè)務引擎。

衡量DevOps的投資回報（ROI）對于說服落后的公司仍然可以改變方向，轉(zhuǎn)型并走向IT未來至關重要。衡量DevOps的投資回報率（ROI）對于接受行業(yè)前進趨勢的公司也至關重要，因此，他們知道自己的發(fā)展方向是否正確，并可以繼續(xù)為其DevOps努力充電。

衡量DevOps ROI的最積極方法是評估產(chǎn)品和服務對客戶的影響。但是，要實現(xiàn)這一目標，我們還必須評估和分析軟件開發(fā)過程的效率和有效性。

這將我們帶到了當今與業(yè)務真正相關的一個指標-速度。沒有速度，您將無法快速識別和修復問題。更重要的是，您將無法在市場上落后，因為您無法快速創(chuàng)新以跟上競爭對手和客戶需求的步伐。

進入DevOps：快速創(chuàng)新的文化

說起來容易，很難衡量。DevOps的真正投資回報率是您可以多么迅速地將新想法發(fā)送給客戶，并且重要的是要了解這些想法是否滿足客戶需求。

許多人可能將節(jié)省成本和人數(shù)作為他們的第一個DevOps指標。這些是重要的晴雨表，但不能衡量回給企業(yè)的長期價值。面向價值的指標的兩個起點是交付時間和發(fā)布質(zhì)量。

測量交付時間可以顯示從代碼檢查到生產(chǎn)所需的新產(chǎn)品時間。理想情況下，您希望看到交貨時間從數(shù)月，數(shù)周，數(shù)天下降到數(shù)小時和數(shù)分鐘。

發(fā)布質(zhì)量揭示了在產(chǎn)品的每次迭代中發(fā)現(xiàn)了多少錯誤和錯誤。公司應尋求立即糾正這些問題，并開發(fā)出生產(chǎn)前環(huán)境和問題自動測試工作流程。

衡量您能多快地從客戶那里獲得反饋并將其納入下一個開發(fā)周期也同樣重要。開發(fā)團隊必須獲得有關其產(chǎn)品是否正在推動業(yè)務發(fā)展的清晰，直接和可行的反饋。例如，為期兩周的沖刺為銀行網(wǎng)站建立新的登陸頁面是否增加了客戶的在線銀行業(yè)務？它是否為銀行的產(chǎn)品組合帶來了更多交叉銷售？我們多久才能看到客戶滿意度上升？這是重要的信息，問題是開發(fā)人員對反饋的響應速度有多快？

最重要的是，DevOps指標應始終連接回業(yè)務。他們需要在客戶或員工體驗方面顯示出可衡量的改進。這可能是與客戶的質(zhì)量更高的接觸點，更高的客戶滿意度得分（例如凈促銷員得分）或在在線計費或帳戶管理等領域中增加的客戶活動。

“交付最終產(chǎn)品是關鍵，”德克薩斯A＆M大學建筑學院信息技術總監(jiān)Adam Mikeal說?！叭绻蛻魺o法完成他們想要的工作，那么您的工作就不會完成。如果客戶做不到，那么您的代碼段是否良好也沒關系。客戶體驗至關重要?！?/span>

這個方程式的另一個重要部分是衡量您的團隊在速度道路上的效率。為了真正快速地發(fā)布想法并對您的業(yè)務及其客戶產(chǎn)生積極影響，除了他們交付的速度有多快，您還需要了解團隊的運作情況。

銀行通過DevOps獲利

例如，新西蘭的西太平洋銀行（Westpac Bank）完全掌握了這一必要性，并頒布了DevOps慣例，在短短三個月內(nèi)（從概念到客戶）部署了新的抵押貸款定價引擎。在過去，該項目將花費Westpac 18個月。

此外，西太平洋銀行（Westpac）衡量其資源使用情況。在問題上每投入1美元，政治就會花掉多少錢，而解決問題實際上需要花多少錢呢？在采用DevOps做法之前，Westpac的回報約為20-22美分?，F(xiàn)在，這個數(shù)字只有40美分。價值交付增加了近2倍。西太平洋銀行的目標是3倍。此外，西太平洋銀行的開發(fā)團隊完成的工作量比去年增加了40％以上。

像西太平洋銀行（Westpac）一樣，得益于蓬勃發(fā)展的DevOps文化，南非標準銀行提高了效率。例如，Standard的生產(chǎn)成本已從約4,000美元降至700美元，提高了300％。

如今，全球各行各業(yè)的公司的目標都是明確的-加速業(yè)務發(fā)展，以便為客戶創(chuàng)造并提供更大，更快的價值。但是，為了在此過程中獲得強勁的ROI，至關重要的是，無論您是剛開始使用DevOps還是進行得很好，都必須仔細衡量公司的真實速度。